Nach der Annahme Ihrer Zahlung werden Sie auf eine Zahlungsbestätigungsseite weitergeleitet. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner Ihres Postfachs. Gegebenenfalls bitten wir Sie, sich mit unserem Service in Verbindung zu setzen und dabei das Datum und den Betrag der Bestellung anzugeben.

Nach Erhalt der Bestellbestätigungs-E-Mail können Sie diese weder stornieren noch ändern.

Bei vorrätigen Produkten wird Ihre Bestellung innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach ihrer Bestätigung bearbeitet.

Obwohl wir unser Bestes tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten, kann es bei erhöhtem Arbeitsaufkommen, wie z. B. bei Kollektionseinführungen, oder bei höherer Gewalt (Stromausfälle, ungünstige Wetterbedingungen usw.) ausnahmsweise zu längeren Bearbeitungs- und Versandzeiten für Ihre Bestellung kommen. Versprochen, wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.

Bei Produkten, die als Vorbestellung verkauft werden (nicht vorrätig), wird Ihnen die Lieferzeit auf der Produktseite mitgeteilt.

Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@chillsilk.fr. Wir werden Ihnen sehr schnell eine Lösung anbieten.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, und wir werden Ihre Daten gerne aktualisieren. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen können nach Verlassen unseres Lagers keine Änderungen an einer Bestellung mehr vorgenommen werden.

Bei Problemen oder Fragen zur Lieferung können Sie uns unter hello@chillsilk.fr kontaktieren.

Chill Silk haftet nicht für das Verschwinden von Paketen nach der vom Spediteur registrierten Zustellung. Sobald Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, endet unsere Haftung. In diesem speziellen Fall erfolgt keine Rückerstattung. Bei Problemen wenden Sie sich bitte direkt an Colissimo / La Poste.

Deshalb empfehlen wir Ihnen, die Lieferung gegen Unterschrift zu wählen.

Beim Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit dem Tracking-Link Ihrer Bestellung. Dieser ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellung in Echtzeit zu verfolgen.

Wir akzeptieren die Rücksendung Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen.

Das Produkt muss unversehrt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Sie müssen uns Ihre Anfrage mit dem Grund für Ihre Rücksendung per E-Mail zusenden: falsche Größe (unser Fehler), entspricht nicht der Beschreibung, beschädigtes Produkt.

Die Hin- und Rückversandkosten gehen zu Ihren Lasten, zu dem Preis, der Ihnen für die Hinlieferung berechnet wurde. Im Falle eines Sonderangebots, das Ihnen eine Lieferung zu einem reduzierten Preis oder eine kostenlose Lieferung ermöglichen würde, wird der ursprüngliche Preis der Hinlieferung (d.h. ohne Rabatt - siehe Tabelle unten mit den Tarifen) vom erstatteten Betrag abgezogen. Wir erstatten Ihnen den Artikel jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.

Achtung: Wir können ein bereits geöffnetes Produkt aus hygienischen Gründen aufgrund der Gesundheitsvorschriften nicht annehmen.

Sie sind für den Rückversand verantwortlich. Sollte das Paket beschädigt oder kaputt ankommen, müssen Sie eine Reklamation beim Transportunternehmen einreichen und wir können keine Rückerstattung garantieren. Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand zurückgesandt werden und dürfen nicht benutzt worden sein.

Beschädigte, verschmutzte oder unvollständige Artikel werden weder zurückgenommen noch erstattet.

Einige Produkte wie Gesichtsmasken und Kissenbezüge sind aus hygienischen Gründen, angesichts der aktuellen Gesundheitskrise, weder umtausch- noch erstattungsfähig.

1) Senden Sie uns zunächst eine E-Mail mit Ihrem Rücksendeantrag und dem Rücksendegrund (siehe oben) an folgende Adresse: hello@chillsilk.fr (mit so vielen Details wie möglich: Fotos des Produkts und der Verpackung).

2) Nachdem wir auf Ihre E-Mail geantwortet und Ihren Antrag bestätigt haben, legen Sie das/die Produkt(e) in einen Versandkarton und legen Sie ein Blatt mit Ihrem Namen / Ihren Kontaktdaten / dem Rücksendegrund bei.

3) Senden Sie die Produkte an folgende Adresse:

CHILLSILK / Retours Transcan D7 - 1ère avenue 15ème rue 06510 Carros

Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgungsnummer zu wählen. Ohne Sendungsverfolgungsnummer akzeptieren wir keine Reklamationen.
Wenn das zurückgesendete Produkt die Rücksendebedingungen nicht erfüllt, kann keine Rückerstattung erfolgen.