Rückgaberichtlinien

1. Wie verfolge ich meine Bestellung?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link für Ihre Bestellung. Dieser ermöglicht Ihnen die Sendungsverfolgung in Echtzeit. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: hello@chillsilk.fr

Zum Zeitpunkt der Entgegennahme Ihrer Bestellung gehen die Risiken des Verlusts oder der Beschädigung auf Sie über. Jede Lieferung gilt als erfolgt, sobald die Bestellung vom Spediteur zur Verfügung gestellt wurde, was durch das vom Spediteur verwendete Kontrollsystem bestätigt wird. Zum Zeitpunkt der Lieferung obliegt es Ihnen, zu überprüfen, dass das Paket nicht beschädigt wurde und dies gegebenenfalls dem Spediteur zu melden. Für weitere Informationen siehe unsere AGB.

Deshalb empfehlen wir Ihnen, die Lieferung gegen Unterschrift anzunehmen.

2. Akzeptieren Sie Rücksendungen und Rückerstattungen?

Wir akzeptieren die Rücksendung Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Das Produkt muss unversehrt, ungeöffnet sein, falls es sich um ein Produkt handelt, das aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nach dem Öffnen nicht zurückgesendet werden kann, und wenn möglich in der Originalverpackung. Sie müssen uns Ihre Anfrage per E-Mail senden: Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Achtung: Wir können kein Produkt akzeptieren, das bereits geöffnet oder benutzt wurde und aus hygienischen Gründen aufgrund der Gesundheitsvorschriften nicht zurückgesendet werden kann.

Sie sind für die Rücksendung verantwortlich. Wenn das Paket beschädigt ankommt, müssen Sie eine Reklamation beim Transportunternehmen einreichen. Die Produkte müssen in einem einwandfreien Zustand zurückgesendet werden. Beschädigte, verschmutzte oder unvollständige Artikel werden weder zurückgenommen noch erstattet.

Unsere Gesichtsmasken, die geöffnet wurden, können aus Hygienegründen aufgrund der aktuellen Gesundheitskrise weder umgetauscht noch erstattet werden.

 Im Falle der Ausübung seines Widerrufsrechts muss der Kunde dem CHILL SILK Kundendienst seinen klaren Willen zum Widerruf innerhalb der genannten Frist von maximal 14 Tagen mitteilen. Wenn der Kunde sein Widerrufsrecht per E-Mail ausgeübt hat, wird CHILL SILK dem Kunden unverzüglich nach Erhalt der Widerrufsentscheidung eine Empfangsbestätigung per E-Mail zusenden.

Der Kunde muss anschließend unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung:

 Die vollständigen Produkte, die er zurücksenden möchte, wenn möglich in ihrer Originalverpackung und auf jeden Fall in einem Zustand, der eine Wiedervermarktung als neu ermöglicht, verpacken;

 Wenn möglich, eine Kopie der Kaufrechnung oder jedes andere Element, das die Identifizierung der betroffenen Bestellung ermöglicht, beilegen;

Und schließlich alles in einen geeigneten Versandkarton legen, der den sicheren Transport und die Sicherheit der Produkte gewährleistet, um sie an CHILLSILK / Retours Transcan D7 - 1ère avenue 15ème rue 06510 Carros zurückzusenden. Es wird dem Kunden dringend empfohlen, das Paket mit einem Versandnachweis und einem bestimmten Datum zurückzusenden.

Die Haftung des Kunden kann im Falle einer Wertminderung der Produkte entstehen, die aus anderen Handhabungen als denen resultiert, die zur Feststellung der Art und der wesentlichen Eigenschaften der Produkte erforderlich sind.

Im Falle der Ausübung seines Widerrufsrechts trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung (Rücksendekosten, eventuelle Export- / Importsteuern, die aus der Rücksendung resultieren).

Im Falle der Ausübung seines Widerrufsrechts durch den Kunden erstattet die Firma CHILL SILK dem Kunden alle von ihm gezahlten Beträge (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde gegebenenfalls eine teurerere Liefermethode als die angebotene Standardliefermethode gewählt hat).

Die Rückerstattung aller gezahlten Beträge erfolgt auf das Bankkonto, das bei der Bestellung belastet wurde, und zwar so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem tatsächlichen Erhalt der Produkte durch CHILL SILK oder bis Sie einen Nachweis über den Versand der Produkte erbracht haben, wobei das frühere Datum maßgeblich ist.

 

3. Wie nehme ich meine Rücksendung vor?

1. Zuerst senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Rücksendeantrag und wenn möglich Ihrem Rücksendegrund (siehe die oben genannten Gründe) an folgende Adresse: hello@chillsilk.fr (mit so vielen Details wie möglich: Fotos des Produkts und der Verpackung).
2. Sobald wir Ihre E-Mail beantwortet und Ihre Anfrage bestätigt haben, legen Sie das/die Produkt(e) in einen Versandkarton und legen Sie ein Blatt mit Ihrem Namen/Kontaktdaten/Rücksendegrund bei.
3. Senden Sie die Produkte an die folgende Adresse:

CHILLSILK / Retours Transcan D7 - 1ère avenue 15ème rue 06510 Carros

Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgungsnummer zu wählen (keine Lieferung an Paketshops). Ohne Sendungsverfolgungsnummer akzeptieren wir keine Reklamationen.

Wenn das zurückgesandte Produkt die Rücksendebedingungen nicht erfüllt, kann keine Rückerstattung erfolgen.

4. Welche Länder, Versandarten, Lieferzeiten und Versandkosten gibt es?

Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten während einer Gesundheitskrise verlängern können.

Wenn Sie weitere Informationen zu Lieferungen benötigen, können Sie uns unter der folgenden Adresse kontaktieren: hello@chillsilk.fr

Unser Kundendienst ist am Wochenende geschlossen, im Gegensatz zu unserem Logistikdienst.