Politique de remboursement

1) Comment suivre la livraison de sa commande ?

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant le lien de suivi de votre commande. Celui-ci vous permettra de suivi en temps réel votre commande.

2) Acceptez-vous les retours et remboursements ?

Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne pourrons pas accepter un produit déjà ouvert pour cause d’hygiène suite aux règles sanitaires. 

3) Comment effectuer mon retour ?

1) Avant tout, envoyez nous un email avec votre demande de retour à l'adresse suivante (avec le plus de précisions possibles : photos du produits et de l'emballage) : contact@chillsilk.fr.                                                                             2) Lorsque nous aurons répondu à votre mail, placez le(s) produit(s) dans un carton d’emballage, en y incluant une feuille avec votre nom / coordonnées / motif du retour
3) Envoyez les produits à l’adresse suivante :

CHILLSILK / Retours Service clients
CHILLSILK c/o Transcan D7 - 1ère avenue 15ème rue 06510 CARROS

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué.

4) Quels sont les pays, modes, délais et frais de livraison ?